Vertrag widerrufen

Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Verträgen, die du im Fernabsatz (online, per Telefon, Katalog oder App) oder außerhalb von Geschäftsräumen (z. B. an der Haustür, auf der Straße oder bei einer Verkaufsveranstaltung) abgeschlossen hast (§§ 312g, 355 BGB).

Im Ladengeschäft gekaufte Waren kannst du dagegen nicht widerrufen – ein Umtausch ist dort reine Kulanz des Händlers.

Bei Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast. Bei Dienstleistungen und Verträgen ohne Warenlieferung beginnt sie mit dem Vertragsschluss.

Wurdest du nicht oder falsch über dein Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist auf 12 Monate und 14 Tage.

Kein Widerrufsrecht besteht unter anderem bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Waren,
• versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde,
• schnell verderblichen Waren,
• Zeitungen und Zeitschriften (außer Abos),
• digitalen Inhalten, wenn du dem sofortigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast,
• Reisen, Veranstaltungen und Terminen mit festem Datum.

Nein. Der Widerruf muss nicht begründet werden. Wichtig ist nur, dass du eindeutig erklärst, dass du den Vertrag widerrufst. Ein einfaches Zurücksenden der Ware ohne Erklärung reicht nicht aus.

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, wenn das Unternehmen dich darüber informiert hat – viele Händler übernehmen sie trotzdem freiwillig. Die Kosten der Hinsendung (Standardversand) muss dir das Unternehmen erstatten.

Das Unternehmen muss alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs erstatten. Bei Waren darf es die Rückzahlung verweigern, bis es die Ware zurückerhalten oder du den Versand nachgewiesen hast. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.